سياسة الاستبدال والاسترجاع لـ "متجر وثير"
أولاً: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج
يحق لعملاء "متجر وثير" استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، وذلك خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج مغلفاً وبحالته الأصلية، ومع ضرورة الإبلاغ عن المشكلة خلال يومين من تاريخ الاستلام.
- آلية الاستبدال والاسترجاع (لحالات التلف والعيوب):
- تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد وصول المنتج إلى المتجر ومعاينته من قبل الفريق المختص.
- يتم استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة، أو بقيمة أعلى أو أقل (مع مطالبة العميل بالفرق أو رد المتبقي له).
- لا يتحمل العميل أي رسوم إدارية أو تكاليف شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
- يلزم العميل إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع وضعه داخل كيس خارجي، ويتحمل العميل المسؤولية عن أي ضرر ناتج إذا لم يتم تغليف المنتج بشكل صحيح.
- قد لا تتوفر خدمة استلام المنتج من المنزل في بعض المناطق، وفي هذه الحالة يتوجب على العميل تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن المذكورة في البوليصة.
- يشترط تصوير المنتج بتغليف جيد وإرفاق الصورة مع تفاصيل بلاغ المشكلة.
- تشمل عيوب التصنيع ما يلي:
- وجود (قطع أو بقع) أو ما شابه، بشرط الإبلاغ عنها خلال يومين من تاريخ الاستلام.
- رداءة التغليف المؤثرة على سلامة المنتج.
- عدم مطابقة المواصفات للمذكور في وصف المنتج (مثل المقاس، الوزن، أو الخامة).
ثانياً: في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع حسب رغبة العميل (بدون عيب مصنعي)
يحق لعملاء "متجر وثير" استبدال أو استرجاع المنتج حسب رغبتهم خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج مغلفاً وبحالته الأصلية تماماً. وتخضع العملية للخيارات التالية بعد استلام المتجر للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط (مع ضرورة تصوير المنتج بتغليف جيد وإرفاق الصورة):
- الاستبدال: استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة، أو أعلى، أو أقل؛ مع خصم 35 ريالاً رسوم إدارية، ومطالبة العميل بالزيادة أو رد المتبقي له.
- الاسترجاع: استرداد قيمة المنتج بعد خصم (50) ريالاً رسوم إدارية وتوصيل من قيمة المنتج المسترجع فقط.
- المراتب: في حال استبدال المرتبة حسب رغبة العميل، يتعين دفع رسوم إدارية بقيمة 150 ريالاً، وفي حال الاسترجاع يتعين دفع رسوم إدارية بقيمة 230 ريالاً.
- آلية الاستبدال والاسترجاع (حسب رغبة العميل):
- تبدأ الإجراءات فور وصول المنتج للمتجر ومعاينته من الفريق المختص للتأكد من سلامته.
- يلزم العميل إعادة المنتج في تغليفه الأصلي محاطاً بكيس خارجي، ويتحمل أي ضرر يلحق بالمنتج نتيجة التغليف غير الصحيح.
- في حال عدم توفر خدمة الاستلام من المنزل في منطقة العميل، يتوجب عليه تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن المحددة في البوليصة.
ثالثاً: سياسات عامة
- تستغرق معاملة الاستبدال أو الاسترجاع ما بين 7 إلى 15 يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج.
- لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات التي صُممت بمقاسات ومواصفات خاصة بناءً على طلبه (منتجات التفصيل).
- لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة، أو التي أصبحت في غير حالتها الأصلية التي كانت عليها عند الشراء.
- لأسباب صحية، لا يحق للعميل إرجاع أصناف التصفية النهائية، المناشف، الأرواب، والمعطرات.
- قد تختلف درجة لون المنتج قليلاً بين الموقع وأرض الواقع بسبب إضاءة التصوير واختلاف الشاشات، ونضمن نسبة تطابق تصل إلى 95%.
- في حال تم الدفع عبر شركات التقسيط (مثل تابي أو تمارا)، يتم استرداد المبالغ عن طريق حساب العميل لدى شركة التقسيط خلال 15-20 يوماً وفقاً لسياساتهم.
- يُعد توقيع العميل على سند استلام البضاعة أو بوليصة الشحن إقراراً منه بسلامة المنتج. وفي حال عدم التوقيع، فإن عدم الإبلاغ عن أي مشكلة خلال يومين من الاستلام يُعتبر بمثابة إقرار بسلامة المنتج وخلوه من العيوب.
- يُعاد حساب الفاتورة عند استرجاع أو استبدال جزء منها. ويتكفل "متجر وثير" بالشحن المجاني لمرة واحدة فقط، وفي حال الإرجاع والشحن مرة أخرى يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
- في حال نفاد منتج رئيسي (مثل المفارش) بعد إتمام الطلب، سيتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لاختيار منتج بديل أو إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ.
- في حال تعثر المتجر في تسليم الطلب نتيجة نفاد المنتج أو لوجود خطأ تقني، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع كاملاً خلال 7 أيام عمل (باستثناء عملاء شركات التقسيط حيث يتم الاسترداد حسب سياسة الشركة المقسطة).
- عند رغبة العميل في استبدال منتج بمنتج آخر، تُحتسب قيمة المنتج القديم بنفس سعر حملة التخفيضات وقت الشراء، وليس بسعر الحملة الحالية.
- الحد الأقصى لاستلام محتويات الفاتورة هو 60 يوماً من تاريخ الشراء، وفي حال تجاوز هذه المدة يخلي "متجر وثير" مسؤوليته عن الاحتفاظ بالمنتج، وفي حال طلب العميل الارتجاع بعد هذه المدة يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 10% من قيمة الأصناف.
- لا يحق للعميل مطالبة المتجر بعدم استلامه محتويات الطلب إذا لم يقم بالإبلاغ عن ذلك خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء المسجل في الطلب.
